정한인프라 JEONGHAN INFRA Co.,Ltd

장애구분	장애처리 방법
긴급장애 (하드웨어)	접수 즉시 장애처리 인력을 투입하여 업무 개시 전 복구 / 장애 기록 유지
일반장애 (하드웨어)	정비에 필요한 소모성 부품 및 정비용 부품을 준비하여 방문지원
긴급장애 (소프트웨어)	- 접수즉시 장애처리 인력을 투입하여 업무 개시 전 복구 - 소프트웨어 Install 지원 / 장애기록 유지
일반장애 (소프트웨어)	장애처리 인력투입 / 소프트웨어 재설치 / 장애기록 유지
긴급장애 (네트워크)	접수즉시 장애처리 인력 투입하여 업무 개시 전 복구

유지보수 대상	납품되어진 모든 1회용컵무인회수기 제품
유지보수조건 (무상유지보수)	- 무상 유지보수 책임 기간은 납품 완료일로 부터 1년간[랜탈 시 랜탈계약기간] - 무상 유지보수 기간 중 일체의 비용발생 안됨[랜탈 시 랜탈계약기간] - 무상 유지보수 기간 중 장비 심각한 오류 시 새로운 장비로 교체[랜탈 시 랜탈계약기간]
유지보수조건 (기타)	- 납품장비의 장애 발생 시 신속한 복구 및 대책마련 - 콜 센타 운영으로 장애발생 시 신속한 대책 마련 - 각 총판에 상황을 전파하여 가장 근거리의 총판에서 장애처리 - 유지보수 관련 전반 운용 관리에 따른 장비의 사용자 기본 교육 철저